Qualität

In enger Verbindung zur Balanced Scorecard stehen auch die Überlegungen zum Qualitätsmanagement. Qualität ist im heutigen globalen Wettbewerb ein unvermeidlicher Wettbewerbsfaktor. Qualität liefert, wer die Anforderungen der Kunden befriedigen kann. Demzufolge bedeutet Qualität dass Kundenanforderungen erfüllt werden. Um dies zu erreichen und Produkte von hervorragender Qualität zu liefern muss ein Unternehmen seine eigenen Prozesse beherrschen. Dadurch kann die Fehlerquote gesenkt werden um auf diesem Weg qualitativ hochwertige Produkte zu produzieren. Nahezu unausweichlich ist dabei die Zertifizierung der Prozesse durch ein anerkanntes Institut aufbauend auf einem Qualitätsmanagementsystem und einem Qualitätsmanagementhandbuch. Dadurch wird zertifiziert, dass die Mitarbeiter die Prozesse des Unternehmens kennen und diese einwandfrei beherrschen. Dies wiederum ist der Garant dafür, dass ein Unternehmen in der Lage ist die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und somit Qualität zu liefern. Durch die Zertifizierung kann die Fähigkeit Qualität zu liefern in die Öffentlichkeit getragen und so für alle sichtbar. Aus diesem Grund wird es Unternehmen, die keine Zertifizierung besitzen zum Nachteil gereicht.