Fulfillment
Als Fulfillment bezeichnet man in der Logistikbranche das Gesamtpaket der, zur Erfüllung eines Kundenvertrages, zu tätigenden logistischen Aktivitäten.
Als anschauliches Beispiel dient hier insbesondere die Zusammenarbeit zwischen einem Onlineshop-Betreiber und einen Logistikdienstleister. Die Abwicklung der gesamten Logistik durch einen spezialisierten Partner umfasst hier in der Regel folgende Aufgaben:
- Lagerhaltung
- Bestellabwicklung
- Kommissionierung
- Verpackung
- Versand
- Rechnungsstellung
- Weitere Tätigkeiten nach Vertrag
Zu diesen weiteren Aufgaben zählt unter anderem:
- Retouren- und Beschwerdemanagement
- Reparatur und Ersatzteillogistik
- Call-Center Services
Vom Prinzip her übernimmt also der Logistikdienstleiser die komplette Bandbreite der logistischen Aufgabe, sodass sich der Betreiber auf seine eigentlichen Kernkompetenzen (das Betreiben des Onlineshops) konzentrieren kann.
Die Zusammenarbeit im Rahmen eines Fulfillmentvertrages bedingt zwischen beiden Parteien ein hohes Maß an Transparenz, enger Kommunikation und Vertrauen. Die zufriedenstellende Erfüllung der vertraglich festgelegten Aufgaben sind in der Regel strategisch angelegt, sodass beide Seiten von Know-How des Partners profitieren können und langfristig erfolgreich zusammenarbeiten.